Pravilnik povrnitev in vračil

ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILA

Pri MAT-ART izdelujemo personalizirane ilustracije, stripe in druge izdelke po fotografijah ter željah naročnikov. Pravice do odstopa od pogodbe so odvisne od vrste naročenega izdelka in veljavne zakonodaje.

Personalizirani fizični izdelki

Pri fizičnih izdelkih, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam, na primer pri personaliziranih, natisnjenih in uokvirjenih ilustracijah ali stripih, kupec praviloma nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga, skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

To ne omejuje zakonskih pravic kupca v primeru neskladnosti izdelka, poškodbe ali drugih okoliščin, pri katerih je kupec po veljavni zakonodaji upravičen do ustreznega zahtevka.

Digitalne ilustracije in stripi

Pri digitalnih izdelkih, ki niso dobavljeni na materialnem nosilcu podatkov, ima potrošnik praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od njene sklenitve, razen če so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo te pravice.

Če kupec pred začetkom dobave digitalne vsebine v odstopnem roku poda izrecno soglasje za takojšnji začetek izvajanja in potrdi, da s tem izgubi pravico do odstopa, MAT-ART pa mu zagotovi predpisano potrdilo na trajnem nosilcu podatkov, lahko pravica do odstopa preneha v skladu z ZVPot-1.

Če navedeni pogoji niso izpolnjeni, kupec ohrani pravico do odstopa v skladu z veljavno zakonodajo. Samo plačilo naročila ali prejem predogleda ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.

UVELJAVLJANJE VRAČILA KUPNINE

Za uveljavljanje pravice do odstopa, prijavo neskladnosti izdelka ali drugo zahtevo glede vračila nam pišite na info@mat-art.eu. Priporočamo, da navedete številko naročila in kratek opis zahtevka. Za odstop od pogodbe lahko uporabite tudi nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja vaša odločitev.

Vsako zahtevo bomo obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo. Kadar je kupec upravičen do vračila, bomo kupnino povrnili v zakonsko določenem roku. Pri veljavnem odstopu od pogodbe zaradi nakupa na daljavo bomo prejeta plačila praviloma vrnili najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, ob upoštevanju zakonskih pravil, ki veljajo za posamezno vrsto izdelka.

Vračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in kupec zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Če je pogodba za digitalni izdelek veljavno razvezana, kupec preneha uporabljati digitalni izdelek in ga ne sme nadalje uporabljati ali posredovati tretjim osebam, razen kadar zakon določa drugače. Vračilo kupnine ne posega v zakonske pravice kupca.

ZAPOZNELO ALI NEPREJETO VRAČILO

Če smo vam potrdili vračilo kupnine, vendar denarja v predvidenem roku še niste prejeli, najprej preverite promet na svojem bančnem računu. Če nakazila ni, nam pišite na info@mat-art.eu. Preverili bomo stanje vračila in vam posredovali ustrezne informacije.

PREDOGLEDI IN DODATNI POPRAVKI

Pri personaliziranih ilustracijah in stripih omogočamo brezplačen predogled pred odločitvijo za nakup. Stranka se po prejemu predogleda sama odloči, ali želi izdelek naročiti. Pri neposrednem plačljivem naročilu stranka pred dokončanjem prav tako prejme predogled v pregled in potrditev.

Pred končno potrditvijo so vključene manjše prilagoditve, na primer manjši popravki barv, posameznih podrobnosti ali postavitve. Večje spremembe prvotno dogovorjene zasnove, kot so popolnoma novo ozadje, bistveno drugačna kompozicija ali dodajanje novih prizorov, lahko zahtevajo dodatno plačilo. O morebitni dodatni ceni kupca obvestimo pred izvedbo takšnih sprememb.

Ko kupec predogled potrdi, pripravimo in pošljemo končno različico naročenega izdelka. Naknadne spremembe zaradi novih osebnih želja niso vključene v prvotno ceno in jih lahko opravimo po individualnem dogovoru.

Potrditev predogleda ne omejuje zakonskih pravic kupca v primeru neskladnosti končnega izdelka. Če končni izdelek ne ustreza dogovorjenim lastnostim ali ima drugo neskladnost, lahko kupec uveljavlja pravice po veljavni zakonodaji.

Za dodatna vprašanja ali zahtevke smo dosegljivi na info@mat-art.eu.