Splošni pogoji

Zadnja posodobitev: 3. oktober 2026.

Spletno stran mat-art.eu upravlja Mat Art, Matic Štojs Lomovšek s.p. (v nadaljevanju: ponudnik ali MAT-ART). Za vprašanja in naročila smo dosegljivi na info@mat-art.eu. Podatki o ponudniku, vključno z registriranim sedežem, morajo biti objavljeni na spletni strani.

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletne strani, brezplačne predoglede, oddajo in izvedbo naročil ter pravice in obveznosti ponudnika in kupcev. Pripravljeni so ob upoštevanju veljavne slovenske in evropske zakonodaje, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) in veljavnih predpisov o varstvu osebnih podatkov ter elektronskem poslovanju.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo ob oddaji njegovega naročila. Pred zaključkom nakupa je z njimi seznanjen in potrdi, da jih je prebral oziroma da se je z njimi seznanil. Brezplačno povpraševanje ali zahteva za predogled sama po sebi še ne pomeni plačljivega naročila.

Besedila, fotografije, grafike, primeri izdelkov in druge vsebine na spletni strani so zaščiteni v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja. Njihovo kopiranje, razširjanje ali komercialna uporaba brez dovoljenja imetnika ustreznih pravic niso dovoljeni, razen kadar zakon določa drugače. Ponudnik lahko vsebino spletne strani posodablja, vendar takšne spremembe ne posegajo v že sklenjene pogodbe.

2. Informacije o ponudbi

Na spletni strani oziroma pred oddajo naročila kupcu zagotovimo podatke o bistvenih značilnostih izdelka, ceni, morebitnih stroških dostave, možnostih plačila, predvidenem roku izdelave oziroma dostave, pogojih odstopa in reklamacij ter kontaktu za pomoč. Prikazane fotografije in primeri ilustracij oziroma stripov so namenjeni predstavitvi sloga in možnih izvedb. Ker gre pri personaliziranih izdelkih za izdelavo po predloženih fotografijah in željah, je končni videz odvisen od posameznega naročila.

3. Brezplačni predogled in naročilo

Stranka lahko prek obrazca pošlje fotografije in želje ter zahteva brezplačen, neobvezujoč predogled. Predogled praviloma pošljemo v okvirnem roku, navedenem ob obrazcu; če zaradi zahtevnosti ali drugih okoliščin potrebujemo več časa, stranko o tem obvestimo. Po prejemu predogleda se lahko odloči za naročilo, predlaga manjši popravek ali od nakupa odstopi še pred oddajo plačljivega naročila.

Če se kupec odloči za naročilo, izbere razpoložljivo izvedbo (na primer digitalni izdelek ali fizični izdelek s tiskom in okvirjem). Pred dokončno potrditvijo nakupa so prikazani izbrani izdelek, končna cena in morebitni stroški. Plačljivo naročilo je sklenjeno, ko ga ponudnik potrdi oziroma skladno s prikazanim postopkom nakupa. Ponudnik lahko za izvedbo naročila zahteva dodatna pojasnila ali ustreznejšo fotografijo.

Stranka mora imeti ustrezno pravico do uporabe in posredovanja priloženih fotografij. Pri fotografijah drugih oseb, zlasti otrok, naj jih posreduje le, če je za to upravičena. Fotografij in dokončanih izdelkov brez ustreznega dovoljenja ne objavljamo kot reference ali za promocijo.

4. Plačilo in izdaja računa

Ponudnik omogoča plačilo z nakazilom na bančni račun oziroma z drugimi načini, če so izrecno prikazani pri zaključku nakupa. Če ni dogovorjeno drugače, se izdelava plačljivega naročila začne po prejemu plačila. Ponudnik kupcu izda račun v elektronski obliki in ga pošlje na e-naslov, naveden ob naročilu. Kupec naj preveri pravilnost prejetega računa in nas o morebitnih napakah obvesti na info@mat-art.eu.

5. Cene, izdelava in dostava

Cene so objavljene v evrih. Za posamezno naročilo veljajo cene, ki so kupcu prikazane in potrjene ob nakupu, skupaj z morebitnimi dodatki, popusti in stroški dostave. Morebitni individualni dogovori za drugačen format, okvir, več izvodov ali posebno izvedbo se posebej potrdijo pred plačilom.

Digitalni izdelek pošljemo na dogovorjeni e-naslov. Fizični izdelek pripravimo in odpošljemo na naslov, ki ga navede kupec. Predvideni roki so navedeni pri izdelku oziroma v potrditvi naročila; ob morebitni zamudi kupca obvestimo. Pri dostavi sodelujemo z dostavno službo, ki prejme podatke, potrebne za izvedbo dostave.

6. Odstop od pogodbe, vračila in neskladnost

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen kadar velja zakonska izjema. Obvestilo o odstopu lahko pošlje na info@mat-art.eu.

Personalizirani fizični izdelki: za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, lahko velja izjema od pravice do odstopa po 135. členu ZVPot-1. Pred sklenitvijo posameznega naročila kupca opozorimo, kadar ta izjema velja.

Digitalni izdelki: za digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, se lahko pravica do odstopa izgubi po začetku dobave le, če so izpolnjeni vsi zakonski pogoji, med drugim kupčevo izrecno predhodno soglasje za začetek dobave v odstopnem roku, njegova potrditev izgube pravice do odstopa in zahtevano potrdilo ponudnika. Samo sprejetje splošnih pogojev teh zahtev ne nadomesti.

Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu prejeto plačilo vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, ob upoštevanju zakonskih pravil glede vračila blaga in zadržanja povračila. Povračilo praviloma opravimo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zato nima dodatnih stroškov.

Izjema od pravice do odstopa ne izključuje zakonskih pravic ob neskladnosti blaga ali digitalne vsebine. Če kupec meni, da izdelek ni skladen z dogovorjenim ali ima napako, nam lahko piše na info@mat-art.eu. Zahtevek bomo obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo. Podrobnejše informacije so na strani Pravilnik o vračilih in povračilih; če bi se dokumenta razlikovala, imajo prednost obvezne zakonske pravice potrošnika.

7. Pritožbe in reševanje sporov

Vprašanja, reklamacije in pritožbe sprejemamo na info@mat-art.eu oziroma pisno na objavljeni poslovni naslov. Prizadevamo si odgovoriti v osmih delovnih dneh in po potrebi pojasniti nadaljnji potek obravnave; to ne posega v zakonsko predpisane roke za posamezne vrste zahtevkov. Morebitne spore si bomo prizadevali rešiti sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): MAT-ART, Matic Štojs Lomovšek s.p., skladno z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki jih potrošnik lahko sproži po tem zakonu. Prizadevamo si, da morebitne nesporazume rešujemo sporazumno. Za pritožbe in vprašanja smo dosegljivi na info@mat-art.eu.

8. Pravice do vsebin in uporaba fotografij

Stranka ponudniku posreduje fotografije in navodila izključno za pripravo predogleda ter morebitno izvedbo naročila. S posredovanjem fotografij ponudnik ne pridobi pravice do njihove javne objave ali uporabe za oglaševanje. Za objavo fotografij, predogledov ali končnih izdelkov kot referenc pridobimo posebno, ustrezno dovoljenje. Obdelava fotografij in uporaba programskih orodij sta podrobneje opisani v Politiki zasebnosti.

Končni digitalni izdelek lahko kupec uporablja za svoje osebne, nekomercialne namene, razen če se s ponudnikom posebej dogovori za širšo uporabo ali če veljavna zakonodaja določa drugače. Kupec ohrani pravice, ki jih ima na svojih izvirnih fotografijah in drugih posredovanih vsebinah.

9. Varstvo osebnih podatkov in fotografij

Osebne podatke, priložene fotografije in informacije o naročilu uporabljamo za obravnavo povpraševanj, pripravo predogledov, izvajanje naročil, komuniciranje s strankami in izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Prepoznavne fotografije in obraze v običajnem postopku obdelujemo lokalno. Pri uporabi zunanjih orodij umetne inteligence, vključno s ChatGPT, uporabljamo le ustrezno anonimizirane dele, iz katerih osebe ni mogoče razumno določiti. Podrobnosti o obdelavi, pravnih podlagah, prejemnikih, rokih hrambe in pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti.

Fotografij ali naročenih izdelkov brez ustreznega dovoljenja ne objavljamo na spletni strani, družbenih omrežjih ali v oglasih. Na zahteve v zvezi z osebnimi podatki odgovarjamo prek info@mat-art.eu.

10. Tržna sporočila in piškotki

Oddaja povpraševanja, zahteva za brezplačni predogled ali naročilo sama po sebi ne pomeni splošnega soglasja za prejemanje oglasnih sporočil. Tržna sporočila pošiljamo le, kadar obstaja ustrezna pravna podlaga in so izpolnjeni pogoji veljavnih predpisov, vključno z možnostjo odjave, kadar je zahtevana.

Za delovanje spletne strani uporabljamo potrebne piškotke; analitične in oglaševalske tehnologije se uporabljajo v skladu z ustrezno pravno podlago in veljavnimi nastavitvami soglasij. Podrobnosti najdete v Pravilniku o piškotkih.

11. Poslovni kupci

Kupec, ki naroča v imenu pravne osebe, samostojnega podjetnika ali druge organizacije, naj to sporoči pred izdajo računa in navede potrebne podatke. Določbe o zakonskih pravicah potrošnikov veljajo za osebe, ki imajo po veljavni zakonodaji status potrošnika.

12. Končne določbe

Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb poslovanja ali zakonodaje. Za posamezno naročilo velja različica, s katero je bil kupec seznanjen ob sklenitvi pogodbe, razen če obvezna zakonodaja določa drugače. Ti posodobljeni splošni pogoji veljajo od 3. oktobra 2026.